2015年8月30日晚7点左右，市民于女士在青岛市李沧区乐客城购物时，所乘坐的电梯突然停止不动。紧急关头，呼救系统失灵，电话也没有信号，于女士只能大声呼救，15分钟后，被电梯维保人员救出。电梯之所以突然停止，是因为正在清理广告的工作人员用手掰了一下电梯门缝，导致电梯出于自我保护而紧急制动。而对于呼救系统的失灵，李沧区市场监督管理局已要求其立即整改，以确保正常运行。

8月30日晚上7点左右，她从李沧乐客城负二层乘上9号客梯，“上去才几秒钟电梯突然停了，紧急报警和紧急通话全都失灵，想打110报警，手机也没有信号。我只好用钥匙砸门，还不停冲摄像头摆手。后来我蹲下大声呼喊，在负二层清理广告的小伙子回应了我的求救。”

据于女士介绍，听到求救声的小伙子立即找到商场保安。随后，保安联系到电梯维保单位工作人员。事发大约十五分钟后，电梯维保人员用电梯钥匙救出了被困的于女士。

在9号客梯内找到了该电梯的使用标志牌，上面写着电梯的维保单位是青岛富士通电梯有限公司。拨通上面标注的紧急联系电话，对于客梯五方通话系统失灵原因，富士通一位刘姓工作人员表示不知情。

张经理称，8月30日晚上七点多，商场9号客梯确实有顾客被困。“很庆幸人没有受伤。但顾客确实在商场里受到了很大的惊吓，我们表示抱歉。救出人以后，工作人员对被困的顾客做了安抚工作，也询问了她的诉求。”

至于电梯突然停止的原因，张经理表示，“据我们了解，当时有广告公司的员工正在清理电梯上的广告，为了清理干净，有人用手掰了一下电梯门缝”，而为了安全起见，电梯有自我保护的功能，一旦出现不恰当的操作，电梯就会紧急制动。

更让张女士无法理解的是，作为电梯内的重要设施，呼救系统竟然失灵，“电梯出了故障，就连求救的机会也没了”。

对此，张经理解释说，“经过电梯维保单位的检查，他们初步确认是五方通话系统设备故障导致的系统失灵”。

据了解，张经理所说的电梯五方通话是指电梯对讲系统中管理中心主机、电梯轿厢、电梯机房分机、电梯顶部、电梯井道底部五方之间语音联系系统，是专门解决轿厢困人问题、平时电梯保养维修的系统。至于五方通话系统中哪一环节出现了问题，张经理表示，目前还不确定，他们正联合维保单位检查，也要求维保单位给出专业的鉴定。

电梯报警铃和通话需要每天进行检查，以确保运行正常。而据张经理介绍，乐客城方面“一般每15天会做一次检查”。

目前，李沧区市场监督管理局已经责令乐客城方面立即检修所有的五方通话系统，并做好电梯紧急报警系统的每日检查工作。